TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

 Para tramitar un pedido en la tienda on line Multiópticas será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

1. IDENTIFICACIÓN.

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web WWW.MULTIOPTICAS.COM, cuyo titular es MULTIÓPTICAS, S.C.L., (en adelante MULTIÓPTICAS) con CIF F28465193 y con domicilio en la Avda. de los Reyes, s/n P.I. La Mina, 28770 Colmenar Viejo (provincia de Madrid).

A efectos de este documento el teléfono de contacto es 918 357 302 y el correo electrónico de contacto es atencioncliente@multiopticas.com.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual, a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web WWW.MULTIOPTICAS.COM, son propiedad de MULTIÓPTICAS o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de MULTIÓPTICAS o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de MULTIÓPTICAS renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

3. OBJETO Y ACTIVIDAD.

MULTIÓPTICAS mediante su sitio web WWW.MULTIOPTICAS.COM se dedica a la venta y distribución de artículos de óptica: gafas, lentes de contacto, etc.

4. ACTUALIZACIÓN DE LA WEB REFERIDA A CONTRATACIÓN.

MULTIÓPTICAS se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en WWW.MULTIOPTICAS.COM

MULTIÓPTICAS dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en la web sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a nuestra voluntad, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente hubiera realizado alguna compra basándose en un error de este tipo, le informaremos de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presentes condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.

Como duración de contrato, entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los bienes por parte de MULTIÓPTICAS y el abono total del precio acordado por parte del cliente.

Según el art. 1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta el Cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de WWW.MULTIOPTICAS.COM y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA.

En su calidad de consumidor, el cliente de nuestra tienda online tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes de consumo. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘condiciones generales de venta’.

En cualquier caso de producto defectuoso, le informamos que según la normativa vigente el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ello, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Nuestro compromiso es optimizar la precisión de cualquier información respecto a las características, cualidades, imágenes, etc. de nuestros artículos publicados en esta tienda on line. No obstante, no podemos garantizar que algunas veces se viera alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda on line.

En el caso de que el cliente considere que el producto comprado no corresponde exactamente al artículo mostrado en el catálogo de nuestra tienda on line podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones”) sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o prejuicios.

8. CÓMO COMPRAR

  1. Localiza tus productos:

Localiza el producto deseado dentro de la sección a la que corresponda. En las fichas de cada producto, podrás ver la información referente al producto y su precio.

  • En el caso de gafas de sol mó, podrás seleccionar el color deseado.
  • En el caso de lentillas, tendrás que completar los campos correspondientes con tu graduación. Si necesitas ayuda y más información sobre los campos que tienes que rellenar haz clic sobre “ayuda” o pasa el ratón sobre el concepto que tengas dudas. Lee cuidadosamente estas indicaciones y asegúrate de que los datos de tu graduación introducidos son correctos.

Para incluir el producto en tu cesta, tendrás que pinchar sobre el botón “comprar”.

  1. Revisa tu cesta:
  • Cuando hayas añadido a tu cesta todos los productos que quieres comprar, haz clic sobre ella para iniciar el proceso de compra. En primer lugar, verás un resumen con los productos, cantidad, precio unitario con impuestos incluidos, gastos de envío y total del importe de la compra. También podrás modificar el contenido, eliminando los productos que no quieras comprar finalmente o añadir más unidades de tus productos seleccionados.
  • Si tienes un código promocional, tendrás que incluirlo aquí, en el campo indicado.
  • Cuando termines, haz clic en el botón “continuar”.
  1. Identifícate/Regístrate:

Tendrás varias opciones:

Si eres un usuario registrado, solo tendrás que acceder con tu usuario y contraseña para continuar con la compra.

Si no estás registrado, tienes tres opciones:

  • Registrarte completando los campos que te pedimos. Te lo recomendamos porque podrás hacer seguimiento en todo momento de tu pedido, podrás conseguir beneficios exclusivos y las siguientes compras serán mucho más rápidas.
  • Comprar como invitado. En este caso completarás solo los datos necesarios para el procesamiento y envío de tu pedido.
  • Acceder con tu usuario y contraseña de Facebook o de Google/Gmail. Completarás solo los datos necesarios para el procesamiento y envío de tu pedido.
  1. Completa tu pedido:
  • Envío: Podrás elegir entre:
    • Envío a una dirección concreta: Tendrás que completar los datos necesarios para entregarte tu pedido, toda la información de la dirección de entrega y tus datos de contacto para que el servicio de mensajería pueda localizarte.
    • Recogida en tienda: Tendrás que seleccionar la tienda en la que quieres recoger tu pedido y darnos los datos de contacto para que podamos avisarte cuando el pedido esté disponible para su recogida o en caso de surgiera cualquier problema. No disponible para Ceuta y Melilla
  • Pago: Podrás pagar con tarjeta de crédito o con PayPal. Tendrás que seleccionar cuál es el método de pago que prefieres y rellenar la información correspondiente.
  • Finalizar compra: Antes de finalizar tu compra, revisa toda la información para asegurarte de que es correcta. Confírmanos que estás de acuerdo con estas condiciones de compra clicando en la casilla correspondiente y finaliza la compra.

9. FORMAS DE PAGO.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito y débito y PayPal.

 

10. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES.

WWW.MULTIOPTICAS.COM utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

11. ENVÍOS Y ENTREGA

Localización

Tiempo estimado

Gastos de envío

Península y Baleares

1-4 días laborables

5,90 €

Canarias

2-8 días laborables

9,90 €

Ceuta y Melilla

3-7 días laborables

28 € (*)

 (*) En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, el Usuario deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. En el caso de que no se recepcione el pedido por causas imputables al cliente los gastos asociados a la entrega y devolución de este serán a cargo del cliente.

MULTIÓPTICAS se obliga a entregar los bienes comprados por el cliente, en la dirección señalada a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, MULTIÓPTICAS no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

Asimismo, el cliente puede elegir como modo de recepción de pedido ‘entrega en tienda’. Se puede seleccionar el punto de entrega preferido en el proceso de compra entre una lista de tiendas de MULTIÓPTICAS asociadas en nuestro programa de venta on line.

Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio de español, a través de una empresa de mensajería. MULTIÓPTICAS se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente.

En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, MULTIÓPTICAS se compromete a informar al cliente a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega.

Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que recepcione el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al cliente para acordar una nueva fecha de entrega. Los gastos de transporte ocasionados si la entrega no se llega a realizar por causas ajenas a Multiopticas y la empresa de transporte correrán por cuenta del cliente.

En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el cliente deberá seguir las indicaciones del apartado 12 de las presentes Condiciones.

MULTIÓPTICAS informará al cliente de los gastos de envío. La aceptación de las ‘condiciones generales de venta’ por parte del cliente supondrá la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente. Para pedidos superiores a 40 Euros no se cobrarán gastos de envío. 

12. DEVOLUCIONES.

Devoluciones por producto dañado, defectuoso o incorrecto

En el caso de que los productos llegaran dañados, defectuosos o no se correspondiesen con el pedido realizado, Multiopticas se compromete a cambiar sin coste alguno el producto por otro igual o por el correcto, siempre que haya disponibilidad de este. En caso de no ser posible te reintegraríamos el importe del producto y en su caso los gastos de envío, así como los gastos de devolución. En este caso, para proceder a la devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no superior a 3 días hábiles desde la recepción del pedido. Pasado este plazo no se podrán realizar cambios de productos defectuosos, dañados o incorrectos. Nuestro equipo de atención al cliente te informará de cómo proceder.

Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido le informamos que según la normativa vigente tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. No obstante, Multiópticas amplía a 30 días naturales a modo voluntario dicho plazo permitiendo el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de nuestros clientes. Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento de compra por parte del cliente todos los artículos personalizados.

Le informamos que en el caso que usted ejerza su derecho de desistimiento, los gastos del envío de devolución correrán a su cargo. Multiópticas le reembolsará el coste del pedido y los gastos de envío en caso de que los hubiera. En el caso de Ceuta y Melilla, envía los productos por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana.

Puede ejercer su derecho de desistimiento informándonos mediante el siguiente formulario de contacto o enviando un mail a la dirección de correo electrónico siguiente: atencioncliente@multiopticas.com

La dirección a la cual deberá enviar sus productos devueltos es:

MULTIÓPTICAS (Atención al Cliente)

Avenida de los Reyes SN

28770 Colmenar Viejo

Madrid

En las devoluciones realizadas desde Canarias la dirección de devolución es:

MULTIÓPTICAS (Atención al Cliente)

Pol. Ind. Montaña Blanca

C/ EL Mirador nº 17 (parcela 9)

35413 Arucas, Las Palmas

Es imprescindible incluir una copia del documento donde solicitaste el desistimiento en el paquete de devolución, en el que se incluya el número de pedido y los datos de contacto actualizados, para así poder ponernos en contacto contigo una vez que llegue la devolución a nuestros almacenes.

El canal para realizar devoluciones es exclusivamente el comentado anteriormente y no se permiten devoluciones directamente en la red de ópticas Multiopticas.

Reembolso
El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará hasta que hayamos recibido los artículos y comprobado que el usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra.

13. PROTECCION DE DATOS

Generalidades. En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados por parte de MULTIÓPTICAS en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de gestión administrativa, fiscal y contable de los pedidos realizados a través de nuestra tienda on line como también la realización de acciones de promoción y envío de información comercial relativa a nuestros productos.

Asimismo, le informamos que sus datos pueden ser comunicados a empresas de mensajería y de transporte, con objeto de poder proceder con la finalidad con la que Vd. nos facilitó sus datos.

Asimismo, le informamos que salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte, MULTIÓPTICAS no va a ceder sus datos a terceras personas distintas de las, en su caso, aquí identificadas.

Usted tiene derecho a obtener información sobre cómo en MULTIÓPTICAS estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios como también ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional. Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente dirigiéndose a MULTIÓPTICAS, S.C.L., Avda. de los Reyes, s/n P.I. La Mina 28770 Colmenar Viejo, tel. 918 357 302, e-mail: atencioncliente@multiopticas.com.

Asimismo, Usted puede solicitar a los mismos datos de contacto, información detallada sobre nuestra política de protección de datos . Igualmente, podrá consultar información adicional en nuestra página web.

Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes. Los clientes, por el hecho de darse de alta como tales y adquirir nuestros productos, recibirán por e-mail promociones, así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe MULTIÓPTICAS serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a MULTIÓPTICAS, S.C.L. como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail.

14. LEGISLACION APLICABLE.

Las transacciones comerciales realizadas con WWW.MULTIOPTICAS.COM están sometidas a la legislación española.

Leyes de aplicación a la materia:

  • Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
  • Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
  • Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
  • Ley 7/96, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)
  • Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
  • Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

15. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS EMPRESARIOS SOBRE LAS ENTIDADES ACREDITADAS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO (art.40, Ley 7/2017, de 2 de noviembre)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litigios en línea se encuentra disponible en el siguiente enlace: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

La plataforma de resolución de litigios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks

16. FACTURA ELECTRÓNICA

Con la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, el cliente otorga su consentimiento a MULTIÓPTICAS, S.C.L. para emitirles toda facturación derivada de las transacciones realizadas y contratadas mediante el uso del presente sitio según las normas para la Facturación Electrónica en España.