TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y las Políticas de Protección de Datos antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, está consistiendo quedar vinculado por estas Condiciones Generales y por nuestras Políticas de Protección de Datos.

1. IDENTIFICACIÓN.

Las Condiciones Generales de Contratación (“Condiciones Generales”) recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web ;WWW.MULTIOPTICAS.COM, cuyo titular es MULTIÓPTICAS, S.COOP., (en adelante “MULTIÓPTICAS”), sociedad española, con domicilio social en la Avenida de los Reyes, s/n, Polígono Industrial La Mina, 28770, Colmenar Viejo (Madrid) y con CIF F28465193.

A efectos de este documento el teléfono de contacto es 918 357 302 y el correo electrónico de contacto es atencioncliente@multiopticas.com.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual, a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web WWW.MULTIOPTICAS.COM, son propiedad de MULTIÓPTICAS o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de MULTIÓPTICAS o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de MULTIÓPTICAS renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

3. OBJETO Y ACTIVIDAD.

MULTIÓPTICAS, mediante su sitio web WWW.MULTIOPTICAS.COM, se dedica a la venta y distribución de artículos de óptica y sus complementos, principalmente: gafas de sol, gafas graduadas y lentes de contacto.

4. ACTUALIZACIÓN DE LA WEB REFERIDA A CONTRATACIÓN.

MULTIÓPTICAS se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en WWW.MULTIOPTICAS.COM.

MULTIÓPTICAS, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en la web sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a nuestra voluntad, se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que Usted hubiera realizado alguna compra basándose en un error de este tipo, le informaremos de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presentes Condiciones Generales, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.

Como duración de contrato, entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los bienes por parte de MULTIÓPTICAS y el abono total del precio acordado por su parte.

De conformidad con el artículo 1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, Usted manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años), tener capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos a través de WWW.MULTIOPTICAS.COM y, que comprende y entiende las Condiciones Generales en su totalidad.

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA.

En su calidad de consumidor tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes de consumo. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones Generales de Contratación’.

En el caso de productos defectuosos, le informamos de que, según la normativa vigente, MULTIÓPTICAS, S.C.L. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para Usted. MULTIÓPTICAS, S.C.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de TRES (3) años desde la entrega.

A este respecto, se entiende que hay falta de conformidad cuando:

  • El producto no se ajuste a la descripción realizada por el vendedor y no posea las cualidades que haya presentado éste al consumidor y usuario en forma de muestra.
  • El producto no sea apto para los usos a que ordinariamente se destinen productos del mismo tipo.
  • El producto no sea apto para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario y lo haya puesto en conocimiento del vendedor habiendo admitido éste que el producto es apto para ese uso determinado.
  • El producto no presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar de la naturaleza del producto y de sus características informadas en la publicidad y en su etiquetado.

Salvo prueba de lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los DOS (2) años posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el mismo se entregó. El consumidor y usuario final deberá informar al vendedor de la falta de conformidad con la mayor brevedad posible desde su momento de detección. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable, no obstante, el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación y debidos al uso continuado del bien por parte del consumidor una vez detectada la falta de conformidad.

Adicionalmente a la garantía legal establecida por la normativa vigente, el cliente tiene a su disposición garantía adicionales que puede consultar en el siguiente apartado:https://www.multiopticas.com/es/garantias.html

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Nuestro compromiso es optimizar la precisión de cualquier información respecto a las características, cualidades, imágenes, etc. de nuestros artículos publicados en esta tienda online. No obstante, no podemos garantizar que algunas veces se viera alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda online.

En el caso de que considere que el producto comprado no corresponde exactamente al artículo mostrado en el catálogo de nuestra tienda online podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado, ‘Devoluciones”); sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o prejuicios.

Lo anterior no resultará de aplicación para los productos personalizados, muy especialmente, las gafas graduadas de reemplazo.

8.INFORMACIÓN PARA COMPRA DE LENTES DE CONTACTO

Al realizar su pedido a través de nuestra web, confirma que las lentes de contacto han sido prescritas con antelación por su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo, y que esa adaptación ha sido bien tolerada sin excepciones.

Si es su primera compra de lentes de contacto, o si hace más de un (1) año que su especialista no revisa su visión/graduación, le recomendamos que solicite el diagnóstico a su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo antes de su compra, tal y como indica el Consejo General de Colegios de Ópticos Optometristas en su Manual de Buenas Prácticas Profesionales.

Para poder comprar sus lentes de contacto, tendrá que facilitarnos la siguiente información prescrita por su especialista:

  • Esfera
  • Cilindro
  • Eje
  • Adición
  • Diseño

Estos datos podrán tener la consideración de datos de salud. Con su compra nos das el consentimiento expreso a acceder y utilizar dicha información para efectuar la venta de lentes de contacto. Para más información, accede a las Política de Privacidad publicadas esta misma página web.

MULTIÓPTICAS no se hace responsable por los daños de salud que pudieran ser causados por el uso de lentes de contacto, por lo que Usted se compromete a comprar lentes de contacto que solo hayan sido ya probadas y adaptadas por un especialista.

La tolerancia del producto suministrado es responsabilidad exclusiva del fabricante que corresponda. El fabricante suministra la mercancía en el envase original sin abrir. La aplicación y manipulación correcta de las lentes de contacto es su responsabilidad en exclusiva.

La duración de uso indicada para las lentes de contacto se refiere a un período de tiempo calculado según la media de uso. Para evitar problemas oculares es imprescindible no sobrepasar el período de uso indicado en las instrucciones que figuran en la caja. En caso de que aparezcan irritaciones, se recomienda dejar de utilizar las lentillas inmediatamente y consultar con su especialista.

Servicio de suscripción de lentillas: El servicio de suscripción de lentillas permite recibir cómodamente en tu casa o recoger en tu Multiópticas favorito tus lentillas periódicamente de forma fácil y rápida. En cualquier producto con la opción de suscripción activa, selecciona la opción “Suscripción”, elige la periodicidad con la que quieres recibir el producto y finaliza el pedido normalmente. En todo momento tienes un control total sobre tu suscripción y te enviamos un mail de recordatorio 10 días antes de cada envío. Puedes cambiar el plazo de entrega, la fecha del próximo envío, modificar la cantidad de producto a enviar, cancelar tu suscripción accediendo a mis suscripciones en tu cuenta. Para más información sobre este servicio accede a nuestra sección FAQ sobre la suscripción de lentillas.

9. INFORMACIÓN PARA COMPRA DE GAFAS GRADUADAS DE REEMPLAZO

Las gafas graduadas de reemplazo se circunscriben a un producto con las mismas exactas especificaciones técnicas prescritas para las gafas graduadas que previamente haya adquirido Usted como resultado de la medición y consiguiente receta extendida por su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo.

Al realizar su pedido a través de nuestra web, confirma que las gafas graduadas han sido prescritas con antelación por su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo, y que esa adaptación ha sido bien tolerada sin excepciones.

Si es su primera compra de gafas graduadas, o si hace más de un (1) año que su especialista no revisa su visión/graduación, le recomendamos que solicite el diagnóstico a su especialista óptico-optometrista u oftalmólogo antes de su compra, tal y como indica el Consejo General de Colegios de Ópticos Optometristas en su Manual de Buenas Prácticas Profesionales.

Para poder comprar sus gafas de reemplazo, tendrá que facilitarnos la siguiente información prescrita por su especialista, con el fin de que las lentes de sus gafas de reemplazo sean idénticas a las prescritas:

  • Esfera
  • Cilindro
  • Eje
  • Adición

Estos datos podrán tener la consideración de datos de salud. Con su compra nos das el consentimiento expreso a acceder y utilizar dicha información para efectuar la venta de gafas graduadas de reemplazo. Para más información, accede a las Política de Privacidad publicadas esta misma página web.

También tendrá que darnos información para las características físicas de las gafas graduadas de reemplazo:

  • Distancia interpupilar
  • Distancia nasopupilar

En el caso de que no podamos garantizar que sus gafas graduadas de reemplazo tengan las lentes idénticas a las prescritas por su especialista, contactaremos con Usted.

Desde MULTIÓPTICAS haremos todo lo posible para tramitar el pedido que nos solicite. Aun así, nos reservamos el derecho de no proveer gafas graduadas de reemplazo debido a que las especificaciones provistas por su parte no sean clínicamente convenientes. 

Usted será el responsable de la precisión, veracidad y exactitud de los datos de graduación que nos ha solicitado para la compra de gafas graduadas de reemplazo. En caso de que no se adapte a sus gafas graduadas de reemplazo a causa de las especificaciones que nos ha proporcionado, MULTIÓPTICAS no hace responsable.

Gafas de sol graduadas: En caso de gafas de sol con graduación, las lentes incluidas no son polarizadas.

10. CÓMO COMPRAR

10.1 Localice sus productos:

Localice el producto deseado dentro de la sección a la que corresponda. En las fichas de cada producto, podrá ver la información referente al producto y su precio:

  • En el caso de gafas de sol, podrá seleccionar el color deseado.
  • En el caso de lentes de contacto, tendrá que completar los campos correspondientes con su graduación. Si necesita ayuda y más información sobre los campos que tiene que rellenar haz clic sobre “ayuda” o pasa el ratón sobre el concepto que tenga dudas. Lea cuidadosamente estas indicaciones y asegúrese de que los datos de su graduación introducidos son correctos.
  • En el caso de gafas graduadas de reemplazo, podrá elegir el color de la montura. Todas incluyen lentes graduadas monofocales orgánicas antirreflejantes Multilens 1.5 AR, cilindro + 2, esfera + 2 a - 4. Tendrá la opción de añadir tratamientos adicionales a sus lentes con el precio indicado en la página de producto.

Para incluir el producto en su cesta, tendrá que pinchar sobre el botón “comprar”.

10.2.Revise su cesta

  • Cuando haya añadido a su cesta todos los productos que quiera comprar, haga clic sobre ella para iniciar el proceso de compra. En primer lugar, verá un resumen con los productos, cantidad, precio unitario con impuestos incluidos, gastos de envío y total del importe de la compra. También podrá modificar el contenido, eliminando los productos que no quiera comprar finalmente o añadir más unidades de sus productos seleccionados.
  • Si tiene un código promocional, tendrá que incluirlo aquí, en el campo indicado.
  • Cuando termine, haga clic en el botón “continuar”.

10.3 Identifíquese/Regístrese:

Tendrás varias opciones:

Si eres un usuario registrado, solo tendrá que acceder con su usuario y contraseña para continuar con la compra.

Si no está registrado, tiene tres opciones:

  • Regístrese completando los campos que le pedimos. Se lo recomendamos porque así podrá hacer seguimiento en todo momento de su pedido, podrá conseguir beneficios exclusivos y las siguientes compras serán mucho más rápidas.
  • Comprar como invitado. En este caso completará solo los datos necesarios para el procesamiento y envío de su pedido.
  • Acceder con su usuario y contraseña de Facebook o de Google/Gmail. Completará solo los datos necesarios para el procesamiento y envío de su pedido.

En el caso de comprar gafas graduadas de reemplazo, tendrá que registrarse, es decir, no podrá comprar como invitado.

10.4 Completa su pedido:

  • Graduación (solo en el caso de compra de gafas graduadas de reemplazo): Podrá elegir entre tres opciones para darnos su graduación:
    • Enviárnosla más tarde: Si no encuentra su receta o tiene dudas acerca de cómo completar su graduación, puede finalizar el pedido. Nosotros le contactaremos para ayudarle a completarla.
    • Cita Previa: Si aún no tiene su graduación, podrá hacer el pedido igualmente. Al finalizar el pedido, le daremos acceso directo para solicitar cita en su MULTIÓPTICAS más cercano, y poder graduarse gratuitamente. Nuestro óptico se encargará de enviarnos su graduación.
    • Introducir su graduación: Si tiene su receta, complete los campos con los datos de su graduación. Tenga en cuenta que no necesita completar todos los campos; esto dependerá de su graduación (y por tanto, de la información que le de el especialista en su receta).
    • Envío: Podrá elegir entre:
      • Envío a una dirección concreta: Tendrá que completar los datos necesarios para entregarle su pedido, toda la información de la dirección de entrega y sus datos de contacto para que el servicio de mensajería pueda localizarle.
      • Recogida en óptica: Tendrá que seleccionar la tienda en la que quiere recoger su pedido y darnos los datos de contacto para que podamos avisarle cuando el pedido esté disponible para su recogida o en caso de surgiera cualquier problema. No disponible para Ceuta y Melilla.
    • Pago: Podrá pagar con tarjeta de crédito o con PayPal. Tendrá que seleccionar cuál es el método de pago que prefiere y rellenar la información correspondiente.
    • Finalizar compra: Antes de finalizar su compra, revise toda la información para asegurarse de que es correcta. Confírmenos que está de acuerdo con estas Condiciones Generales clicando en la casilla correspondiente y finalice la compra.

    11. PRECIO Y FORMAS DE PAGO.

    Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. No obstante, en aquellos pedidos superiores a 40 Euros no se cobrarán los gastos de envío.

    Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

    Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna y Clearpay.

    El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es MULTIÓPTICAS, S.C.L.

     

    12. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES.

    WWW.MULTIOPTICAS.COM utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos.

    Para lograr estos fines, Usted acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

    Todo proceso de contratación que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

    13. ENVÍOS Y ENTREGA

    13.1 Compra de gafas de sol, lentes de contacto y prueba en casa:

    Localización

    Tiempo estimado

    Gastos de envío

    Península y Baleares

    1-4 días laborables

    5,90 €

    Canarias

    2-8 días laborables

    9,90 €

    Ceuta y Melilla

    3-7 días laborables

    28 € (*)

    13.2 Compra de gafas graduadas de reemplazo y gafas sin graduación con filtro azul:

    Localización

    Tiempo estimado

    Gastos de envío

    Península y Baleares

    7-10 días laborables

    5,90 €

    Canarias

    9-11 días laborables

    9,90 €

    Ceuta y Melilla

    7-10 días laborables

    28 € (*)

    Si tu pedido incluye artículos de contactología, como lentillas o soluciones, es posible que tardemos de 1 a 2 días más. Si tu pedido incluye gafas de reemplazo (graduado), es posible que tardemos unos 6 días más.

     (*) En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, el Usuario deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. En el caso de que no se recepcione el pedido por causas imputables al cliente los gastos asociados a la entrega y devolución de este serán a cargo del cliente.

    En el caso de que no se recepcione el pedido por causas imputables a Usted los gastos asociados a la entrega y devolución de éste serán a su cargo.

    No se realizan envíos parciales.

    MULTIÓPTICAS se obliga a entregar los bienes comprados por Usted, en la dirección señalada a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, MULTIÓPTICAS no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por su cuenta. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

    Asimismo, puede elegir, como modo de recepción de pedido, la “entrega en óptica”. Se puede seleccionar el punto de entrega preferido en el proceso de compra entre una lista de tiendas de MULTIÓPTICAS asociadas en nuestro programa de venta online.

    Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio de español, a través de una empresa de mensajería. MULTIÓPTICAS se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para Usted.

    La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por MULTIÓPTICAS, S.C.L., en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén.

    En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, MULTIÓPTICAS se compromete a informarle a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando MULTIÓPTICAS, S.C.L., en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

    En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones de los apartados 7. ‘PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS’ y 14. ‘DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES’ de las presentes Condiciones.

    A efectos de nuestras Condiciones Generales de Venta, se entenderá que la "entrega" del producto se ha llevado a cabo en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

    MULTIÓPTICAS le informará de los gastos de envío. La aceptación de las ‘Condiciones Generales de Contratación’ por su parte supondrá la aceptación de los gastos de envío.

    Para pedidos superiores a 40 Euros no se cobrarán gastos de envío.

    Click & collect: Recoge tus pedidos en tu óptica.

    El cliente puede recoger su pedido en la mayoría de nuestras ópticas. Para ello, durante el proceso de compra, el Usuario deberá seleccionar "Recoger en óptica". De este modo, se desplegará un listado en el que se encuentran todos nuestros establecimientos disponibles para esta modalidad de recogida. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. Se le enviará una notificación una vez el pedido haya sido entregado en la óptica seleccionada, para que pueda pasar a recogerlo. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días naturales, desde que su pedido esté disponible para recogerlo.

    En el caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido recogido por el cliente por causa no imputable a nuestra Compañía, la mercancía será devuelta a nuestra Central, debiendo el cliente ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una nueva entrega. En este caso se podrá imputar al cliente los gastos de este nuevo envío.

    14. DEVOLUCIONES.

    14.1 Devoluciones por producto dañado, defectuoso o incorrecto

    En el caso de que los productos llegaran dañados, defectuosos o no se correspondiesen con el pedido realizado, MULTIÓPTICAS se compromete a cambiar sin coste alguno el producto por otro igual o por el correcto, siempre que haya disponibilidad.

    En caso de no ser posible le reintegraríamos el importe del producto, y los gastos de envío y los de devolución. En este caso, para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no superior a tres (3) días hábiles desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se podrán realizar cambios de productos defectuosos, dañados o incorrectos. Nuestro equipo de atención al cliente le informará de cómo proceder.

    14.2 Derecho de Desistimiento

    Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, le informamos de que, conforme a la normativa vigente en materia de compras a distancia, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. (Según art.68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

    Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, (como son las gafas graduadas de reemplazo o las gafas sin graduar con filtro azul blue stop), bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega y demás supuestos contemplados en la normativa vigente.

    Le recordamos que, si en el momento de la compra se benefició de alguna promoción, debe devolver la totalidad de los artículos acogidos a ella.

    Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y protegida con su embalaje inicial, o, en su defecto, en un embalaje que ofrezca las mismas o superiores condiciones de protección para el producto. En caso contrario, MULTIÓPTICAS, S.C.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución o imputar al cliente los daños debidos a la protección defectuosa del producto durante su envío a nuestro almacén.

    En cualquier caso, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichos bienes.

    Le informamos que en el caso que Usted ejerza su derecho de desistimiento, los gastos del envío de devolución correrán a su cargo. MULTIÓPTICAS le reembolsará el coste del pedido y los gastos de envío en caso de que los hubiera.

    Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos a MULTIÓPTICAS, escribiéndonos al correo electrónico atencioncliente@multiopticas.com , su decisión de desistir del contrato.

    Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio (link). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

    En las devoluciones realizadas desde la Península o Baleares, la dirección a la cual deberá enviar sus productos devueltos es: MULTIÓPTICAS (Atención al Cliente), Avenida de los Reyes S/N, 28770 Colmenar Viejo (Madrid).

    En las devoluciones realizadas desde Canarias la dirección de devolución es: MULTIÓPTICAS (Atención al Cliente), Pol. Ind. Montaña Blanca, C/ EL Mirador nº 17 (parcela 9), 35413 Arucas, (Las Palmas).

    En el caso de Ceuta y Melilla, envía los productos por el medio de transporte que elija, haciéndose cargo de los gastos de aduana.

    Es imprescindible incluir en el paquete de devolución, junto con los productos, una copia del documento donde solicitase el desistimiento, en el que se incluya el número de pedido y los datos de contacto actualizados, para así poder ponernos en contacto con Usted una vez que llegue la devolución a nuestros almacenes. La devolución deberá realizarse en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

    El canal para realizar devoluciones es exclusivamente el comentado anteriormente y no se permiten devoluciones directamente en los establecimientos de óptica de la red MULTIÓPTICAS.

    Si desea sustituir cualquier artículo por otro, el cliente deberá proceder a la devolución del artículo y a la realización de una nueva compra (quedan excluidos los pedidos con productos personalizados que no se pueden devolver)

    14.3 Reembolso
    El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos

    Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago en que se realizó la compra y en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desistimiento por parte de MULTIÓPTICAS, S.C.L..

    14.4 Cancelación de Compras
    El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con MULTIÓPTICAS, S.C.L. mediante el correo electrónico atencioncliente@multiopticas.com o bien a través del número de teléfono 91 835 73 02

    15. SERVICIO DE PRUEBA EN CASA

    MULTIÓPTICAS le ofrece la posibilidad de probarse gratuitamente sus gafas graduadas de reemplazo, con el fin de que pueda elegir la/s montura/s que mejor le queda/n. No habrá un compromiso de compra en el caso de que no le gusten las monturas que se ha probado. MULTIÓPTICAS se reserva el derecho a no incluir todas las monturas de su catálogo en este servicio.

    Para solicitar su prueba en casa tendrá que seleccionar al menos tres (3) monturas, y podrá escoger un máximo de cinco (5) monturas. Solo podrá solicitar un pedido de prueba en casa con su usuario; hasta que no se haya cerrado el flujo completo (es decir, que sus monturas de prueba hayan llegado a MULTIÓPTICAS y nuestro equipo compruebe que todo es correcto), no podrá solicitar otro pedido de prueba en casa.

    Para solicitar este servicio, tendrá que estar registrado o registrarse como nuevo usuario en www.MULTIOPTICAS.com. Podrá registrarse completando el formulario de registro o mediante la opción de loging social que le indicamos durante el proceso.

    Este servicio es gratuito. Antes de la confirmación de su pedido de prueba en casa, le solicitaremos una tarjeta de crédito, pero le confirmamos que no se le hará ningún cargo. En el caso de que no se devuelva todos o alguno de los productos, estuches o elementos enviados, o en el caso de que no sean devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron, haremos el cargo por el valor correspondiente. El valor en todo momento será el correspondiente a su PVPR.

    Podrá probar sus productos durante un plazo de hasta siete (7) días naturales. Nuestro Equipo de Atención al Cliente contactará con Usted para acordar un día y una franja horaria para que nuestro mensajero acuda al lugar que nos concrete (siempre que sea en la Península o Islas Baleares). Si desea concertar la recogida antes de que contactemos con Usted, podrá contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente para acordar la recogida.

    El servicio de recogida de su prueba en casa es gratuito. MULTIÓPTICAS corre con los gastos del primer intento de recogida. Si no está en el lugar y franja horaria acordados, tendrá que encargarse de la devolución de los productos y asumir los gastos de devolución. Tendrá un plazo de siete (7) días naturales contando desde la fecha en la que se acordó la primera recogida.

    16. TARJETA REGALO ONLINE

    MULTIÓPTICAS ofrece la posibilidad de comprar tarjetas regalo on line para canjear en compras realizadas a través de la página web. El usuario podrá elegir la cantidad con la que cargar la tarjeta regalo on line y el destinatario a quien quiera regalársela. El destinatario recibirá en su email el código de la tarjeta regalo indicándose la persona que se la envía.

    La compra de las tarjetas regalo online se regirá por las siguientes condiciones de uso:

    • No puede comprar una tarjeta regalo on line con otra tarjeta regalo.
    • Si la suma de los importes de sus tarjetas regalo on line NO cubre el total del pedido, se deberá abonar el resto de la compra con una tarjeta de crédito válida
    • Si el importe de la tarjeta regalo on line es SUPERIOR al total del pedido, el saldo pendiente quedará disponible para su próxima compra utilizando el mismo código de tarjeta regalo.
    • Las tarjetas regalo on line no son reembolsables y no se pueden canjear por dinero.
    • No podemos reemplazar las tarjetas regalo on line perdidas o robadas.
    • No cobramos el IVA cuando compra una tarjeta regalo on line porque se cobra cuando se utiliza la tarjeta para realizar una compra.
    • La adquisición y/o el uso de la Tarjeta Regalo on line implica la aceptación íntegra de los términos y condiciones aquí establecidos y que se han facilitado previamente a la adquisición de la Tarjeta.
    • Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo a: atencioncliente@multiopticas.com o llamando al 918 357 302.
    • Multiópticas no se hace responsable en caso de error al introducir el correo electrónico del destinatario de la tarjeta regalo on line en el formulario.
    • Las tarjetas regalo on line no tienen fecha de caducidad.
    • Las tarjetas regalo on line se consideran un producto personalizado por lo que no es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre ellas.

    Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento la compra de artículos personalizados, como son las gafas graduadas de reemplazo o las gafas sin graduar con filtro azul blue stop. Las tarjetas regalo on line tendrán la consideración de producto personalizado por lo que no es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre ellas.

    17. PROTECCION DE DATOS

    17.1 Generalidades.

    En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados por parte de MULTIÓPTICAS en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de gestión administrativa, fiscal y contable de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online como también la realización de acciones de promoción y envío de información comercial relativa a nuestros productos.

    Le informamos que, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, sus datos serán comunicados a las empresas de mensajería y demás empresas de transporte que efectuarán el servicio de entrega a domicilio bajo nuestro encargo. De igual modo, potencialmente pueden tener acceso a sus datos nuestros proveedores de alojamiento y mantenimiento de nuestra tienda on line. Nuestra empresa tomará todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos sobre los datos de nuestros clientes por parte de nuestros proveedores.

    Asimismo, le informamos que sus datos pueden ser comunicados a empresas de mensajería y de transporte, con objeto de poder proceder con la finalidad con la que Usted nos facilitó sus datos.

    Asimismo, le informamos que, salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte, MULTIÓPTICAS no va a ceder sus datos a terceras personas distintas de las, en su caso, aquí identificadas.

    Usted tiene derecho a obtener información sobre cómo en MULTIÓPTICAS estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios como también ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional. Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente dirigiéndose a MULTIÓPTICAS, S.C.L., Avda. de los Reyes, s/n P.I. La Mina 28770 Colmenar Viejo, tel. 918 357 302, e-mail: atencioncliente@MULTIÓPTICAS.com.

    Asimismo, Usted puede solicitar a los mismos datos de contacto, información detallada sobre nuestra política de protección de datos . Igualmente, podrá consultar información adicional en nuestra página web.

    17.2 Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes. 

    Usted, por el hecho de darse de alta como tal y adquirir nuestros productos, recibirá por correo electrónico promociones, así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe MULTIÓPTICAS serán claramente identificables como tales a través de la referencia “publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a MULTIÓPTICAS, S.COOP. como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que Usted pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por correo electrónico. Asimismo, Usted nos puede enviar un correo electrónico a la dirección dpo@multiopticas.com para solicitarnos su exclusión de nuestras listas de distribución de información comercial.

    18. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

    Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

    19. LEGISLACION APLICABLE.

    Las transacciones comerciales realizadas con WWW.MULTIOPTICAS.COM están sometidas a la legislación española.

    Leyes de aplicación a la materia:

    • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
    • Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
    • Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
    • Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)
    • Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
    • Reglamento General UE 2016/679 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y de Libre Circulación de los Datos.
    • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantías de Derechos Digitales.
    • Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción. En el caso de consumidor, el domicilio del mismo.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

20. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS EMPRESARIOS SOBRE LAS ENTIDADES ACREDITADAS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO (art.40, Ley 7/2017, de 2 de noviembre)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litigios en línea se encuentra disponible en el siguiente enlace: 

"http://ec.europa.eu/consumers/odr/."

La plataforma de resolución de litigios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

21. FACTURA ELECTRÓNICA

Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y en cumplimiento de lo previsto en el Artículo 23. ‘Validez y eficacia de los contratos celebrados por vía electrónica’ de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que toda información derivada del presente contrato, incluyendo toda facturación derivada de las transacciones realizadas y contratadas mediante el uso del presente sitio, se realizarán mediante soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita.