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Ahora, si no consigues adaptarte correctamente a tus nuevas lentes progresivas Pro AI, te las cambiamos por otras nuevas sin coste. Ver condiciones

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Qué es la garantía de adaptación de 90 días?

sobre garantia pro aiEs un compromiso por el que, si no consigues adaptarte a tus nuevas lentes progresivas PRO AI, te las cambiamos sin coste dentro de los 90 días posteriores a tu compra. Queremos que disfrutes al máximo de tus nuevas lentes progresivas PRO AI. Por eso, si durante los 90 días posteriores a tu compra no estás totalmente satisfecho con la adaptación a tus progresivas PRO AI, revisamos tu caso y te las cambiamos sin coste.

¿En qué producto se aplica exactamente?

La garantía de adaptación se aplica única y exclusivamente a las lentes progresivas PRO AI. No se aplica a:

Lentes monofocales, ocupacionales
Otras lentes progresivas que no sean PRO AI.
Monturas, gafas de sol, lentes de contacto o accesorios.

¿Durante qué periodo tengo que comprar para acogerme a la promoción?

La compra de tus lentes progresivas PRO AI debe realizarse entre el 1 de septiembre y el 31 de octubre de 2026 (ambos incluidos). Las compras realizadas fuera de esas fechas no dan derecho a esta garantía de adaptación promocional.

¿Desde cuándo empiezan a contar los 90 días?

Puedes actualizar los cristales sin coste adicional.

¿Qué pasa si cambio de residencia o me opero de la vista?

Los 90 días se cuentan desde la fecha de compra de tus lentes progresivas PRO AI, siempre que esa compra se haya realizado dentro del periodo promocional (1 de septiembre – 31 de octubre de 2026).
Es decir, cada cliente tiene su propia ventana de 90 días en función del día en que compró. La fecha límite de compra para acogerse a la promoción es el 31 de octubre; a partir de ahí, cuentan tus 90 días.

¿Cuántas adaptaciones o cambios cubre la garantía?

La garantía cubre hasta 2 adaptaciones (cambios de lente progresiva PRO AI) dentro del periodo de 90 días, con cobertura total durante ese plazo.

¿Qué hace que la adaptación a las lentes PRO AI sea más sencilla?

La gran ventaja de las lentes progresivas PRO AI es que son lentes hechas a medida: mediante una gafa virtual y con el uso de inteligencia artificial, captamos e interpretamos tu forma de mirar, de modo que la adaptación resulta mucho más sencilla.
Aun así, si surge alguna dificultad —algo que entendemos que puede ocurrir—, esta garantía está pensada específicamente para las lentes progresivas PRO AI: si el proceso de adaptación no resulta satisfactorio, revisamos tu caso y ajustamos o cambiamos tus lentes.

¿Qué se entiende por "inadaptación"?

Se considera inadaptación la dificultad para acostumbrarte a tus nuevas lentes progresivas PRO AI derivada de la graduación y la geometría de la lente (por ejemplo, molestias visuales o falta de confort en las zonas de visión al usarlas con normalidad). En estos casos, revisamos tu caso y procedemos al cambio dentro de las condiciones de la garantía.

¿Qué NO cubre esta garantía?

La garantía de adaptación no cubre: Lentes que no sean progresivas PRO AI.

La inadaptación a tratamientos o características de la lente distintas de la graduación y la geometría.
Roturas, daños accidentales o mal uso de las lentes.
Cambios de graduación por prescripción médica posterior no relacionados con la adaptación.
Compras realizadas fuera del periodo promocional.

La reposición o sustitución de la lente no amplía ni reinicia el periodo de 90 días: la garantía sigue contando desde la fecha de la compra original.

¿Dónde puedo hacer efectiva la garantía?

La garantía debe ejercerse en el mismo establecimiento en el que realizaste la compra de tus lentes progresivas PRO AI. Te recomendamos conservar el ticket o justificante de compra para agilizar el proceso.

¿En qué estado deben estar las lentes para hacer el cambio?

Las lentes progresivas que se van a cambiar deben encontrarse en perfecto estado. La garantía cubre la falta de adaptación, no los daños por rotura, arañazos o uso indebido.

¿Qué me ofrecen si no me adapto a mis lentes progresivas PRO AI?

Dentro del periodo de 90 días y respetando el límite de adaptaciones, te ofrecemos la sustitución de las lentes progresivas para lograr tu adaptación, previa valoración por parte de nuestro equipo óptico.

Ejemplos prácticos

Compra el 5 de septiembre de 2026 → dispones de garantía de adaptación hasta el 4 de diciembre de 2026 (90 días).
Compra el 31 de octubre de 2026 (último día para acogerte) → dispones de garantía de adaptación hasta finales de enero de 2027 (90 días desde la compra).
Compra el 2 de noviembre de 2026 → fuera del periodo promocional; no aplica esta garantía de adaptación.

¿Cuánto tiempo dura la suscripción?

sobre mo vision planLa suscripción tiene una duración inicial de 24 meses.
Si después de los primeros 12 meses realizas un cambio o añades nuevos productos, la suscripción se amplía automáticamente 12 meses más.
Si durante los 24 meses no se realizan cambios, la suscripción pasa a renovarse mes a mes, hasta un máximo de 24 meses adicionales.
Si al finalizar esos 24 meses adicionales decides no continuar, la suscripción se cancelará automáticamente y podrás quedarte con los productos.

¿Puedo cambiar mis gafas por otro par durante mi suscripción?

Sí. Puedes cambiar gratuitamente un producto, siempre que entregues el anterior. El nuevo producto puede ser de otro tipo (por ejemplo, cambiar gafas de sol por gafas graduadas).
Con el Plan Básico, el cambio está disponible a partir de los 12 meses.
Con el Plan Plus y el Plan Familiar, puedes realizar cambios desde el primer momento.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Si, puedes cambiar de Plan y conllevaría una actualización de la cuota.

¿Qué incluye la protección contra pérdida o rotura?

La protección incluye una pequeña franquicia que deberás abonar en caso de rotura, pérdida o robo.

En caso de reparación de la montura o las lentes, el coste es de 3 cuotas mensuales correspondientes al artículo a reparar.
En caso de reemplazo por pérdida o robo, el coste es de 6 cuotas mensuales del producto.

¿Qué pasa si cambia mi graduación?

Dispones de un cambio de graduación gratuito al año, siempre que el cambio sea de al menos 0,50 dioptrías.
Si por cualquier motivo necesitaras hacer algún cambio de graduación adicional, el coste es de 3 cuotas mensuales correspondientes al coste de las lentes y si fuera necesario la actualización de la cuota correspondiente.

¿Cómo funciona el Plan Comparte?

Si estás suscrito a Mo Vision Plan, puedes invitar a un amigo para que contrate su propia suscripción, eligiendo el plan que quiera y en cualquier óptica Multiópticas.Cuando tu amigo se da de alta, ambos os beneficiáis.

Tú obtienes un mes de cuota gratis.
Tu amigo también recibe un mes de cuota gratis.
El amigo puede elegir cualquier plan disponible.
El alta del amigo puede realizarse en cualquier establecimiento Mó.
Límite de 1 amigo por persona.

¿Necesito cambiar las gafas cada año?

No, no es obligatorio.

¿Los planes familiares aplican para más de 2 miembros?

El Plan Familiar está pensado para dos miembros de la misma familia, y uno de ellos debe ser menor de 18 años. Es la mejor opción para combinar tus gafas con las de tus hijos pagando una cuota más ventajosa.

¿Qué pasa si cambio de residencia o me opero de la vista?

Si cambias de residencia, puedes continuar tu suscripción en otra tienda.
Si te operas de la vista o ya no necesitas gafas, dependiendo de tu Plan, puedes cancelar la suscripción, devolviendo los productos y abonando el 50 % de las cuotas restantes.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Con el Plan Básico, en caso de que quieras cancelar tu suscripción, deberás abonar el total de las cuotas pendientes hasta la finalización del contrato y devolver el producto.
Con el Plan Plus y el Plan Familiar, en caso de que quieras cancelar tu suscripción, deberás abonar el 50% de las cuotas pendientes hasta la finalización del contrato y tendrás que devolver el producto. En el caso de que quieras quedarte los productos deberás abonar el 100% de las cuotas del contrato.

Las lentes progresivas son la mejor solución para corregir la presbicia o vista cansada, sin necesidad de cambiar de gafas en diferentes situaciones.