¿en qué podemos ayudarte?_

Localiza aquí tu pregunta. Y si no la encuentras, ¡contacta con nosotros!

Comprar en Multiópticas.com es muy sencillo, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Localiza tus productos:

Localiza el producto deseado. En las fichas de cada producto, podrás ver color, materiales, referencia y precio.

  • Gafas de sol mó: selecciona el color deseado.
  • Lentillas: indícanos tu graduación. Tienes información sobre cada campo solo tienes que pasar el ratón por encima.

Para incluir el producto en tu cesta, tendrás que pinchar sobre el botón “comprar”.

2. Revisa tu cesta:

  • Haz clic sobre la cesta para iniciar el proceso de compra. Verás un resumen del pedido. Aquí podrás modificar el contenido, eliminar los productos que no quieras o añadir más unidades.
  • Si tienes un código promocional, inclúyelo en el campo indicado.
  • Termina haciendo clic en “continuar”.

3. Identifícate/Regístrate:

Tienes varias opciones:

  1. Usuario registrado: accede con tu nombre de usuario y contraseña y continúa con la compra.
  2. Nuevo usuario- opciones:
    • Registrarte. Te lo recomendamos porque podrás hacer seguimiento de tu pedido fácilmente, las siguientes compras serán más rápidas y tendrás promociones para ti.
    • Comprar como invitado. Completa solo los datos necesarios para el envío de tu pedido.
    • Acceder con Facebook o de Google/Gmail Completa solo los datos necesarios para el envío de tu pedido.

4. Completa tu pedido:

  1. Selecciona tu forma de envío:
    1. Dirección concreta: Completa los datos necesarios para entregarte tu pedido y tus datos para poderte contactar para la entrega.
    2. Recogida en tienda: Selecciona la tienda en la que quieres recoger tu pedido y tus datos para poderte contactar para la entrega.
  2. Selecciona tu método de pago: Podrás pagar con tarjeta de crédito o con PayPal.
  3. Finalizar compra: Revisa toda la información, acepta las condiciones de venta y finaliza la compra. Te llegará un email de confirmación

¡Si! Si compraste como usuario registrado, accede a tu cuenta, y encontrarás toda la información en la sección “mis pedidos”. Si aún no te has registrado, ¿a qué esperas?. Regístrate para poder seguir tus siguientes compras así de fácil.

Si compraste como invitado, tendrás que ir a tu bandeja de correo electrónico y buscar el email que te enviamos para confirmar que tu pedido había salido de nuestros almacenes. Ahí tienes un link de seguimiento.

¿Has recibido un artículo que no se corresponde con tu compra? ¡No te preocupes! Avísanos lo antes posible contacto. Te daremos la solución que mejor se adapte a ti. Recuerda que tienes en un periodo máximo de 3 días laborables desde la recepción de tu pedido para avisarnos de que tu pedido es incorrecto o defectuoso.

¡Te pedimos disculpas! Revisamos con cuidado todos los pedidos para asegurarnos de que están correctos. Por favor, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para que podamos resolverlo lo antes posible.

Es posible que durante este tiempo hayamos activado/desactivado alguna promoción, y por eso veas un precio diferente. De acuerdo con nuestra política, Multiópticas se reserva el derecho a modificar sus precios cuando lo crea conveniente. Por lo que no se reembolsará la diferencia.

A veces nos vemos obligados a cancelar un pedido por diversos motivos:

Disponibilidad de stock: Puede que el artículo se haya agotado antes de que hayamos podido procesar tu pedido.

Problemas con el pago: Puede que tu pago no nos haya llegado o que no hayamos podido verificar los datos del pago.

Problemas con la dirección de envío: Puede que hayas introducido una dirección de entrega incorrecta o incompleta y que nuestro sistema no haya podido procesarla.

Si tu pedido se ha cancelado, efectuaremos el reembolso correspondiente, y nos pondremos en contacto contigo para avisarte. En cualquier caso, no te cobraremos ningún coste.

Puedes comprar con tarjeta de crédito/débito, o con tu cuenta de PayPal.

Puede ser por varias razones:

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido.

El pago se realizará cuando finalices tu compra y te llegue el email de confirmación del pago.

Al finalizar la compra, aparecerá un mensaje de confirmación en la web. Además, te llegará un email avisándote de que la compra se ha realizado con éxito. Si no has recibido estos mensajes, pero se ha hecho el cargo de la compra, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Accede a tu cuenta, en el detalle del pedido puedes solicitar factura pinchando en el botón correspondiente.

Para nosotros, la profesionalidad y el servicio que os ofrecemos es lo primero. Por ello cumplimos todas las normativas de la Unión Europea y contamos con la tecnología necesaria para que tus compras cumplan los estándares de seguridad óptimos.

Multiopticas.com ha unificado el catálogo disponible creando uno propio, por lo que es posible que encuentres diferencias de precios o promociones entre la web y las ópticas.

Cuando hayas seleccionado los artículos deseados, ve a tu cesta de la compra. En un primer paso, verás el resumen de tu cesta. Ahí, justo debajo del resumen de pedido, verás un campo en el que te pedimos que introduzcas tu código promocional: introduce ahí tu código. A continuación, sobre el detalle del producto verás que aparece la opción de “actualizar la cesta”, haz clic para ver cómo queda tu cesta una vez aplicado el código. ¡Ya puedes continuar con la compra!

Dependerá de nuestras promociones. ¡Regístrate en Multiópticas.com! Así podremos enviarte nuestras ofertas y promociones.

En la península y Baleares, tu pedido puede tardar entre 1-4 días laborables.

En Canarias, entre 2-8 días laborables.

En Ceuta y Melilla, entre 3-7 días laborables.

Si tu pedido incluye artículos de contactología, como lentillas o soluciones, es posible que tardemos de 1 a 2 días más.

Ten en cuenta que es posible que haya algún problema que nos obligue a retrasarnos algo más. Si es así, te pedimos disculpas. En caso de que llegue fuera de la fecha que los necesites, ¡no te preocupes! Puedes devolvérnoslo. Queremos que quedes siempre feliz con tu compra.

Localización Tiempo estimado Gastos de envío
Península y Baleares 1-4 días laborables 5,90 €
Canarias 2-8 días laborables 9,90 €
Ceuta y Melilla 3-7 días laborables 28 € (*)

(*) En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, el Usuario deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. En el caso de que no se recepcione el pedido por causas imputables al cliente los gastos asociados a la entrega y devolución del mismo serán a cargo del cliente..

Si compraste como usuario registrado, ve a tu cuenta, y encontrarás toda la información en la sección “mis pedidos”. Si aún no te has registrado , ¿a qué esperas?.

Si compraste como invitado, tendrás que ir a tu bandeja de correos y buscar el email que te enviamos para confirmar que tu pedido había salido de nuestros almacenes. Ahí tienes un link de seguimiento.

Si ya han pasado los plazos que te prometimos, comprueba el estado de tu pedido:

  1. Compraste como usuario registrado: Localiza tu pedido en tu cuenta y comprueba su estado.
  2. Compraste como invitado: En el email de confirmación de tu pedido tienes un link de seguimiento.

Ten en cuenta que es posible que haya algún problema que nos obligue a retrasarnos algo más. Si es así, te pedimos disculpas. En caso de que llegue fuera de la fecha que los necesites, ¡no te preocupes! Puedes devolvérnoslo. Lo último que queremos es que no quedes feliz con tu compra.

Si necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos darte una respuesta más detallada. Contacta con nosotros

Es muy sencillo: Cuando estés realizando tu compra, en el paso de “Envío”, selecciona la opción “Recogida en óptica”.

  1. ¿Nunca has seleccionado una óptica? Haz clic sobre el botón de “seleccionar óptica de recogida”. Se te abrirá una ventana: introduce una vía (avenida, calle, paseo, puerto, etc.) y un número; te aparecerán las ópticas más cercanas a esa dirección. Localiza la óptica que quieras y haz clic sobre “Recoger aquí”.
  2. ¿Ya habías seleccionado tu óptica de recogida? Verás que te aparece por defecto la que seleccionaste. En caso de que quieras recoger en otra óptica, haz clic sobre el botón de “seleccionar óptica de recogida”. Se te abrirá una ventana: introduce una vía (avenida, calle, paseo, puerto, etc.) y un número; te aparecerán las ópticas más cercanas a esa dirección. Localiza la óptica que quieras y haz clic sobre “Recoger aquí”.

Cuando tu pedido haya llegado a la óptica seleccionada, recibirás un email de aviso. Tienes 7 días laborables para recoger tu pedido desde que te ha llegado el email de aviso. Recuerda llevar el número de pedido y tu DNI. En caso de que otra persona, autorizada por ti, recoja el pedido, tendrá que identificarse con su DNI.

La única diferencia es el plazo de entrega (de 2 a 8) días, y el coste de envío (9,90€). No habrá gastos adicionales de aduana.

El plazo de entrega es de 3-7 días, y los gastos de envío son de 28€. Tendrás que tener en cuenta los gastos originados en aduana, que deberás pagar al recibir el paquete.

¡Lo sentimos! Por ahora no tenemos contemplado hacer envíos fuera de España.

¡Claro! Queremos ponértelo lo más fácil posible. Lo único que tienes que hacer es indicar la dirección de envío de tu trabajo. Lo ideal es que indiques el nombre de tu compañía o local en los datos de entrega

No, lo sentimos. Recuerda que podemos enviártelo a la dirección que quieras, o bien puedes recogerlo en nuestras ópticas. ¡¡Tenemos más de 600 para que elijas la que mejor te venga!!

Dependerá de la empresa de mensajería. Cuando te enviamos el email informándote de que tu pedido ha salido de nuestros almacenes, incluiremos un link de seguimiento a la empresa de mensajería. A través de ese link, podrás consultar si es posible.

Una vez realizado el pago, no puedes cancelar ni modificar tu pedido. Eso sí, tienes 30 días para devolver tu pedido así lo deseas. Para conocer todos los detalles, consulta plazos el proceso de devoluciones por desistimiento.

Dependerá del motivo de la devolución:

 

  1. ¿El producto está dañado, defectuoso o es incorrecto? Sigue estas instrucciones:

Deberás contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo máximo de 3 días laborables, desde que recibes el pedido. Nuestro equipo valorará la situación para darte la solución que mejor se adapte a ti. Se encargarán de enviarte un email con la documentación que tienes que incluir dentro del paquete que vas a devolver.

Nos comprometemos a enviarte otro igual o bien enviarte el artículo correcto siempre que tengamos stock. Si no fuera posible, te devolveremos el importe de tu pedido, incluidos los gastos de envío y de devolución.

  1. ¿Has recibido tu producto y no te gusta o ya no lo quieres? Sigue estas instrucciones:

Queremos que estés contento con tu compra en Multiópticas.com. Pero si no fuera así, ¡no te preocupes! Tienes hasta 30 días naturales para devolvérnoslo, y te reembolsaremos tu dinero.

Rellena el formulario en este link, selecciona la opción “devoluciones y reembolsos”, introduce el número de pedido y la siguiente información en el campo comentarios: 

Dirección de recogida

Teléfono de contacto

Preferencias en la recogida (fecha y franja horaria)

Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte el procedimiento a seguir.

Te reembolsaremos tu dinero lo antes posible, tanto el coste del pedido y como los gastos de envío en caso de que los hubiera. Los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Solo puedes realizar devoluciones por desistimiento de esta forma. Recuerda que no se permiten devoluciones directamente en la red de ópticas Multiopticas.

Recuerda que para que pueda ejercer su derecho de desistimiento, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original. En el caso de productos de contactología, como lentillas o soluciones, no las podrás devolver si han sido desprecintados, usados o manipulados. Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos los artículos personalizados.

Dependerá del motivo de la devolución:

  1. Si el pedido es erróneo o defectuoso, tendrás que contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plano máximo de 3 días laborables desde que recibiste tu pedido.
  2. Si quieres hacer una devolución por desistimiento (simplemente has cambiado de opinión), tendrás un plazo de 30 días naturales para devolver tu paquete desde el día que lo recibiste.
  3. Tienes toda la información sobre cómo devolver aquí

Te rogamos un poco de paciencia. Recuerda que el paquete puede tardar en llegarnos entre 1-8 días en función de dónde estés. Además, tendremos que recibirlo y chequearlo. Si tardamos más de 15 días laborables en devolverte tu dinero, no dudes en contactar con nosotros para saber qué ha pasado.

En cuanto recibamos el paquete y podamos comprobar que todo es correcto, realizaremos tu reembolso inmediatamente por el mismo método de pago que utilizaste.

Si no has recibido tu reembolso en un plazo de 15 días laborables, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos comprobar qué ha sucedido.

  1. Si el motivo de la devolución es que el pedido es erróneo, o el producto está dañado o defectuoso, nosotros correremos con los gastos de devolución.
  2. En el caso de que hayas cambiado de opinión, los gastos de devolución serán a tu cargo. 

Sí, pero tendrás que devolver el pedido completo ya que no admitimos devoluciones parciales.

En el caso de productos de contactología, como lentillas o soluciones, no se podrán devolver si han sido desprecintados, usados o manipulados. Quedan excluidos del derecho de desistimiento todos artículos personalizados.

Tampoco podrás devolver productos usados, dañados después de recibirlos o fuera del plazo de 30 días desde su recepción.

En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente valorará que la devolución cumple con los términos aquí descritos.

El proceso de devolución es el mismo que para la península

En este caso, necesitamos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.

Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos averiguar qué ha pasado y solucionarlo lo antes posible.

  1. Si estás registrado en Multiópticas.com ve a la sección web “Mi cuenta” y clicar sobre “mis pedidos”. Localiza el pedido que deseas e imprime el justificante de compra.
  2. Si no estás registrado, ve a tu correo electrónico y localiza el email de confirmación de compra, podrás imprimirlo como justificante de compra.

El proceso de devolución no se completará hasta que recibamos los artículos que has solicitado devolver. No obstante, te agradecemos que, si has cambiado de opinión respecto a la devolución y el pedido sigue en tu poder, nos avises a través del formulario de contactopara que podamos cerrar la incidencia. Nuestro objetivo es darte el mejor servicio, y para ello es muy importante estar al tanto de los casos resueltos.

ROSTROS CUADRADOS. Se caracterizan por líneas marcadas, la frente es igual de ancha que la mandíbula. Te favorecen las formas redondeadas para suavizar las líneas, y las monturas que sean más anchas que el rostro para afinarlo.

ROSTROS OVALADOS. Son rostros finos con la misma anchura en frente y barbilla y los pómulos algo más sobresalientes. En este caso, te favorecen prácticamente todas las monturas y formas.

ROSTROS CORAZÓN o de triángulo invertido. La frente es más ancha que la barbilla. Te favorecen las gafas que ensanchen la sien y afilen la parte inferior de la cara, como pueden ser las de ojo de gato o las de aviador. También puedes elegir modelos que no sobresalgan más allá de la sien si lo que quieres es equilibrar las líneas faciales.

ROSTROS REDONDOS. Las líneas del rostro se redondean y la cara se presenta circular. Te favorecen las gafas cuadradas y angulosas.

ROSTROS ALARGADOS. La distancia entre la frente y la barbilla es mayor. Las gafas que te favorecen son las más amplias, que cubran bastante la cara para así crear el efecto visual de acortar el rostro.

Cómo líderes en el sector óptico, queremos poner a tu disposición el conocimiento y la experiencia de nuestros profesionales. Consulta estos, consejos y sugerencias relacionadas con tu salud visual.

Somos conscientes de la importancia de ofrecerte el mejor servicio de graduado y estamos trabajando en ello. Mientras, recuerda que tenemos a tu disposición más de 600 ópticas para graduarte y ofrecerte un amplio catálogo mó. Localiza tu óptica más cercana aquí.

Sigue los consejos que te enviamos al comprar nuestros productos. 

Nuestras gafas tienen una garantía de 2 años en caso de defectos debidos al material, fabricación o montaje. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación y la totalidad de sus componentes..

Esta garantía no cubre aquellos desperfectos ocasionados por un mal uso de las gafas, maltrato o uso inadecuado realizado por personas ajenas a los servicios o centros autorizados.

Para hacer uso de esta garantía deberás presentar el justificante de compra.

En Multiopticas.com podrás comprar productos mó sun, nuestras lentillas multilens y nuestras soluciones multiúnica. Para comprar gafas de otras marcas, recuerda que puedes visitar nuestras ópticas. Encuentra tu óptica más cercana aquí.

Para no recibir más notificaciones rellena este formulario de contacto, seleccionando la opción “cuenta” y en comentarios di que quieres darte de baja de nuestra base de datos indicando el email que deseas dar de baja.

No, podrás comprar también como invitado dejando solo los datos necesarios para el procesamiento y envío de tu pedido.

Nosotros te recomendamos que te registres:

  • Haz seguimiento de tus pedidos de forma rápida y sencilla
  • Permanece informado de nuestras ofertas y promociones
  • Memoriza tus datos para tus próximas compras

Para modificar o cambiar los datos de tu cuenta, ve a “Inicio de sesión” e introduce tu nombre de usuario y contraseña.

Accede a la sección correspondiente en función de la información que desees modificar: Tu tienda habitual o añadir/eliminar tiendas de recogida, tus direcciones, métodos de pago o tus datos personales de contacto. También podrás modificar tu graduación para la compra de lentillas.

Se trata de tu lista de deseos. Es muy útil para guardar los artículos que te gustan y poderlos comprar más tarde, (¡¡o para reflexionar si los comprarás!!). Así los tienes todos localizados.

Entra en la sección web “Ópticas”, situada en el menú principal. Tendrás varias opciones para localizar tus tiendas más cercanas:

  1. Permitir que te geolocalicemos, así verás todas las tiendas que hay cerca de ti sin tener que introducir datos.
  2. Tienes la opción de buscar por una dirección concreta. Solo tendrás que indicarnos el tipo y nombre de vía y el número.

Inicia sesión con tus claves y ve a tu cuenta. Entra en “mis ópticas” y haz clic sobre “añadir óptica”. Deja que localicemos tu ubicación o bien introduce una dirección para que podamos mostrarte las ópticas más cercanas a ese punto. Encuentra tu óptica habitual y haz clic en “añadir”. Finaliza haciendo clic sobre “establecer como habitual”.

Recuerda que, si no estás registrado, tendrás que hacerlo para poder seleccionar tu tienda habitual. 

Multiopticas.com ha unificado el catálogo disponible creando uno propio, por lo que es posible que encuentres diferencias de precios o promociones entre la web y las ópticas.

918 357 302atencioncliente@multiopticas.com

L-J 8:00 - 13:30 | 15:00 - 17:30

V 8:00-14:30